Términos y Condiciones de compra

Sección 1. Información general del proveedor

NEON PANDA, S.A. de C.V. (en lo sucesivo e indistintamente "nosotros", "nuestro", "nos" o "NEON PANDA"), con domicilio en Galileo 317, interior 101, Colonia Polanco IV Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11550, teléfono +52 55 7159 1012, correo electrónico contacto@neonpanda.mx y Registro Federal de Contribuyentes NPA160729B85, le da la bienvenida a su tienda en línea https://www.neonpandabebidas.mx (el "Sitio"), donde vende los productos de sus marcas Raya Brava, Hidraya, Café Nitroespumado Mantarraya y Kidraya.

Al acceder al Sitio, usted se convierte en usuario y manifiesta que acepta todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos para comprar nuestros productos, incluidas las políticas a las que se hace referencia en este documento o que se pongan a su disposición en el Sitio (los "Términos"). Si no los acepta, no deberá utilizar el Sitio ni solicitar nuestros productos.

Sección 2. Elegibilidad y términos del Sitio

Como usuario del Sitio, usted declara y garantiza que: (i) tiene 18 años o más; (ii) cuenta con capacidad de goce y de ejercicio para obligarse en términos de la legislación aplicable; (iii) usará el Sitio de conformidad con estos Términos; (iv) sólo usará el Sitio en nombre propio; (v) toda la información que proporcione será veraz, precisa, completa, actualizada y no dañará derechos de terceros; y (vi) los recursos con los que compre provienen de fuentes lícitas (el "Usuario").

Los productos con contenido alcohólico, como Raya Brava, sólo se venden a personas mayores de 18 años. Al comprarlos, el Usuario confirma su mayoría de edad. NEON PANDA podrá cancelar un pedido si tiene motivos para creer que la compra la hace un menor de edad. Los productos sin alcohol para niñas y niños, como Kidraya, también deben ser comprados por una persona mayor de edad.

Estos Términos aplican a todos los Usuarios del Sitio, incluidos quienes sólo navegan y quienes compran. Cualquier función o herramienta nueva del Sitio también estará sujeta a estos Términos.

El Sitio puede consultarse desde cualquier lugar, pero sólo realizamos entregas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

El Usuario no puede usar nuestros productos con un propósito ilegal o no autorizado. El incumplimiento de estos Términos dará lugar a las sanciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar nuestros productos o el Sitio.

Los títulos de estos Términos se incluyen sólo por conveniencia y no limitan ni afectan su contenido, interpretación o aplicación.

Sección 3. Aviso de privacidad

Para conocer el tratamiento que daremos a sus datos personales, consulte el aviso de privacidad de NEON PANDA en /privacy, disponible al pie de página del Sitio (el "Aviso de Privacidad").

Sección 4. Productos que ofrecemos

NEON PANDA vende a través del Sitio bebidas listas para tomar (RTD), con o sin contenido alcohólico, de sus marcas Raya Brava, Hidraya, Café Nitroespumado Mantarraya y Kidraya. Los productos disponibles se describen en la sección "Tienda" del Sitio.

4.1 Registro

Para comprar no es necesario crear una cuenta: el Usuario puede comprar como invitado o, si lo prefiere, crear una cuenta para consultar sus pedidos. En ambos casos sólo debe proporcionar la información correcta y completa que se solicita al finalizar la compra. NEON PANDA podrá rechazar una compra cuando la información no esté completa o sea incorrecta. El Usuario se compromete a mantener su información actualizada para que podamos completar sus pedidos y contactarle cuando sea necesario.

4.2 Selección de productos y derecho de revocación

El Usuario podrá escoger entre los productos publicados en el Sitio. Algunos productos pueden tener existencias limitadas o no estar disponibles; en ese caso se lo informaremos al seleccionarlos.

Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, el Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad ni justificación, siempre que: (i) el producto no se haya utilizado; (ii) se conserve en el estado en que fue entregado, incluidos sus empaques; y (iii) se acredite la compra y el pago. Para ello deberá contactarnos en el domicilio o correo señalados en la Sección 1. Si no se cumplen las tres condiciones, no procederá la revocación.

Hemos procurado mostrar los colores e imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible. No somos responsables de fallas informáticas que distorsionen los colores. Las imágenes son ilustrativas y no garantizan la apreciación real del producto.

4.3 Precios, pago y facturación

Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado y, cuando aplique, el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios.

Las promociones no son acumulables, aplican hasta agotar existencias y están limitadas a una por Usuario o a lo indicado en la publicación de la oferta. Los cupones son personales: uno por Usuario y uno por pedido, con las restricciones que indique su publicación. Los cupones y descuentos no aplican al costo de envío, salvo que se indique lo contrario.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de productos por pedido, por Usuario, por tarjeta o por domicilio de envío o facturación. Las descripciones y precios pueden cambiar sin previo aviso por causas externas, como nuevas tarifas o impuestos. Si cambiamos o cancelamos un pedido, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono a los datos que proporcionó al comprar. Podemos descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

El pago se realiza por adelantado, al momento de comprar, mediante las pasarelas Mercado Pago, PayPal o Stripe, con tarjeta de crédito o débito u otros medios que cada pasarela ofrezca. El Usuario elige la que más le convenga. Los datos de pago van directamente a la pasarela elegida y NEON PANDA no los almacena. Le recomendamos leer los términos y avisos de privacidad de cada pasarela, que son ajenos al Sitio.

Por cada pago, NEON PANDA emitirá un comprobante fiscal digital por Internet (CFDI) conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Para corregir un CFDI, el Usuario deberá escribir al correo de la Sección 1 con el CFDI adjunto, el cambio solicitado y su motivo. Si procede, emitiremos un CFDI nuevo y cancelaremos el anterior dentro de los cinco días hábiles siguientes. Las correcciones deberán solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se emitió el CFDI.

4.4 Envíos

Cobertura. Sólo enviamos dentro de la República Mexicana, a domicilio. No entregamos en apartados postales, sucursales ni oficinas de paquetería (ocurre). NEON PANDA entrega los pedidos a través de proveedores de paquetería y logística.

Costos (IVA incluido):

• Ciudad de México y zona conurbada del Estado de México: $100. Gratis en pedidos desde $1,500.
• Resto del país: se calcula al finalizar la compra con base en el código postal de entrega e incluye el cargo de zona extendida cuando aplica. Gratis en pedidos desde $2,000.
• El monto para el envío gratis se calcula con el total de los productos, impuestos incluidos y sin contar el envío.

Tiempos de entrega, en días hábiles a partir de la confirmación del pago: Ciudad de México y zona conurbada, de 2 a 3; resto del país, de 3 a 5. En zonas extendidas, la entrega puede tardar de 2 a 5 días hábiles más.

Bebidas alcohólicas. Raya Brava sólo se vende a mayores de 18 años; al comprar, el Usuario declara serlo. Por las leyes de bebidas alcohólicas de sus estados, no enviamos Raya Brava a Campeche, Quintana Roo, Sinaloa ni Tabasco.

Dirección de entrega. El Usuario debe proporcionar calle, número, colonia y código postal completos y correctos. Si la paquetería no puede entregar por una dirección incompleta o incorrecta, el costo del reenvío corre por cuenta del Usuario.

Los tiempos de entrega son promedio. No somos responsables de retrasos por causas ajenas a NEON PANDA, incluidos caso fortuito o fuerza mayor. Ante un retraso, haremos nuestros mejores esfuerzos para entregar lo antes posible una vez que termine la causa que lo originó.

Sección 5. Comentarios del Usuario

El Usuario otorga a NEON PANDA una autorización de uso gratuita, no exclusiva, perpetua, transferible e irrevocable sobre los comentarios, opiniones, sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otro contenido que ingrese al Sitio, para utilizarlo, reproducirlo, modificarlo, adaptarlo, publicarlo, traducirlo o generar obras derivadas, total o parcialmente y por cualquier medio, sujeto a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

Sección 6. Propiedad intelectual

NEON PANDA es titular de las marcas Raya Brava, Hidraya, Café Nitroespumado Mantarraya y Kidraya, así como de los avisos comerciales, diseños, contenidos y demás derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio y sus productos, incluidos: (i) la propiedad industrial; (ii) los derechos de autor; y (iii) los desarrollos, conocimientos, secretos industriales y signos distintivos que le correspondan (la "Propiedad Intelectual"). NEON PANDA no autoriza su uso fuera del Sitio; su reproducción no autorizada permitirá a NEON PANDA ejercer las acciones que considere pertinentes.

Sección 7. Información en el Sitio, errores y omisiones

Como el Sitio funciona por Internet, no podemos garantizar su continuidad ni disponibilidad, aunque haremos lo posible por mantener su buen funcionamiento. Tampoco garantizamos que el contenido o software del Sitio esté libre de errores o de código malicioso.

Puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios, promociones, costos de envío, tiempos de entrega o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos, actualizar la información o cancelar pedidos si la información resultara inexacta, incluso después de que el Usuario haya hecho su pedido, mediante aviso al correo que nos proporcionó.

No somos responsables de los daños por un uso inadecuado del Sitio ni de las pérdidas o daños que surjan del solo acceso o uso del Sitio. El Sitio puede contener información histórica, que se ofrece sólo como referencia. Podemos modificar sus contenidos en cualquier momento.

Sección 8. Usos prohibidos

Se prohíbe usar el Sitio o su contenido: (a) si es menor de edad; (b) para cualquier propósito ilegal o para pedir a otros que participen en actos ilícitos, contrarios a la moral o al orden público; (c) para violar leyes o reglamentos locales, federales, estatales o internacionales; (d) para infringir nuestra Propiedad Intelectual o la de terceros; (e) para presentar información falsa o engañosa; (f) para cargar o transmitir virus o código malicioso; (g) para recopilar o tratar información personal de otros; (h) para spam, phishing, rastreo o extracción automatizada de contenido; (i) para hostigar, abusar, difamar, intimidar o discriminar por cualquier motivo; o (j) para burlar los elementos de seguridad del Sitio. Podremos suspender el acceso al Sitio a quien incurra en estos usos.

Queda prohibido usar software que automatice la interacción con el Sitio o la descarga de sus contenidos. El Usuario se compromete a usar la información y contenidos del Sitio de manera lícita y conforme a estos Términos.

Sección 9. Garantías y limitación de responsabilidad

Si un producto llega dañado por el envío, aplica lo previsto en la Sección 14. Fuera de ello, NEON PANDA no ofrece garantías adicionales, expresas o implícitas, salvo las que establezca la legislación aplicable.

En ningún caso NEON PANDA, sus directores, funcionarios, empleados, filiales, agentes, contratistas, proveedores o licenciantes serán responsables por daños o perjuicios derivados del uso de los productos adquiridos en el Sitio o relacionados con el uso del Sitio, salvo lo que disponga la legislación aplicable.

Sección 10. Indemnización

El Usuario es el único responsable del incumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos y de sus consecuencias, incluido cualquier daño o perjuicio que sufra NEON PANDA. Por ello, se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a NEON PANDA y a sus proveedores, funcionarios, directores, empleados, filiales, socios, agentes y contratistas de cualquier acción, reclamación, daño, multa, costo o gasto, incluidos honorarios legales razonables, que ejerza un tercero con motivo de cualquier acción u omisión del Usuario. El Usuario no podrá alegar desconocimiento de estos Términos.

Sección 11. Divisibilidad

Si una autoridad competente considera inválida o inaplicable alguna disposición de estos Términos, esa disposición se eliminará y el resto seguirá vigente.

Sección 12. Terminación y rescisión

Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario use el Sitio. Si a nuestro juicio el Usuario incumple o puede incumplir estos Términos, NEON PANDA podrá rescindirlos en cualquier momento, sin declaración judicial, mediante simple aviso por escrito. En ese caso, el Usuario seguirá obligado a pagar los montos adeudados hasta la fecha del aviso y podremos negarle la venta de nuestros productos.

Sección 13. Acuerdo completo

Que no ejerzamos algún derecho de estos Términos no implica renunciar a él. Estos Términos y las políticas publicadas en el Sitio constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y NEON PANDA sobre el uso del Sitio y la compra de productos, y sustituyen cualquier acuerdo o versión anterior.

Sección 14. Política de devoluciones

El Usuario tendrá derecho al cambio del producto o al reembolso de lo pagado, contra la entrega del producto, y en su caso a una bonificación conforme a la ley, cuando el producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales con que se ofreció.

Productos de consumo. Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de producto abierto o consumido. El derecho de revocación de la sección 4.2 aplica sólo a producto cerrado, con sus empaques y sellos originales; en ese caso, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del Usuario.

Producto dañado en el envío. Repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo contacto@neonpanda.mx o al teléfono +52 55 7159 1012, con:

• una foto de la caja por fuera, con la guía visible;
• fotos de las latas dañadas dentro de la caja; y
• una foto del número de lote de las latas.

Conserve la caja y las latas hasta que resolvamos su reporte, por si la paquetería pide revisarlas.

Solución. Le enviaremos sin costo las latas dañadas o un pack nuevo. Si no hay existencias, le reembolsaremos lo proporcional a las latas dañadas, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes.

NEON PANDA podrá rechazar los reportes que no incluyan la evidencia solicitada o que se hagan fuera de plazo.

Sección 15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con ellos, con el uso del Sitio o con nuestros productos se resolverá, a elección del Usuario, ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, y las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

Sección 16. Cambios a estos Términos

Puede consultar la versión vigente de estos Términos en cualquier momento en el Sitio. Podemos actualizarlos, modificarlos o reemplazarlos publicando los cambios en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente; el uso del Sitio después de su publicación implica la aceptación de los cambios.

Sección 17. Notificaciones

El Usuario acepta que las notificaciones y avisos relacionados con estos Términos o con sus pedidos se harán al correo electrónico que nos proporcionó.

Sección 18. Seguridad del Sitio

El Sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y protección contra accesos automatizados. Los datos de pago van directamente a la pasarela elegida por el Usuario (Mercado Pago, PayPal o Stripe), que cumple con sus propios estándares de seguridad para la protección de datos de tarjetas, y no se almacenan en nuestros servidores.

Sección 19. Contacto

Si tiene alguna pregunta, aclaración o reclamación sobre nuestros productos, estos Términos o el uso del Sitio, escríbanos a contacto@neonpanda.mx o llámenos al +52 55 7159 1012, en días hábiles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026